部海事局副局长李宏印一行到南京开展中国海事“总客服”现场调度

为总结中国海事“总客服”运行三个月以来的工作成效，不断完善运行管理机制，10月10日上午，部海事局副局长李宏印一行在南京开展中国海事“总客服”（以下简称“总客服”）现场调度，部海事局相关处室负责人、部分直属局相关部门负责同志参加活动，江苏海事局局长缪昌文、二级巡视员郑跃峰陪同。

李宏印一行首先参观了“总客服”接线大厅，现场了解“总客服”的基本概况、运行机制，工作模式、团队组成等方面内容。

现场调度过程中，“总客服”详细汇报了启用三个月以来的运行情况、企业群众高频诉求、取得的工作成效、运行过程中存在的问题以及下一步工作思路等。各直属局围绕本局对接“总客服”工作开展情况、需要协调解决的事项作了交流发言，并就如何优化完善“总客服”运行管理工作深入研讨。

李宏印用“时间短、任务重、效率高、效果好”高度概括评价了“总客服”所取得的工作成效。他指出，过去的三个月里，各直属局通力配合，以高度重视的态度，克服重重困难，为筹备组建“总客服”做出了重要贡献。“总客服”的建设是一个从无到有，从有到优的过程，要始终把高效解决企业群众诉求作为工作的出发点和落脚点，要注重收集企业群众的意见和建议，化被动为主动，提前化解社会矛盾。

李宏印强调，“总客服”在促进海事一体化融合发展的背景下应运而生，有效发挥了“听民声、畅民意、汇民智、解民忧”的作用，要重点做好以下几个方面的工作：一是要进一步优化和完善“总客服”运行工作机制，确保处置高效、服务优质、运转顺畅；二是要进一步发挥信息化和大数据的作用，借助信息化技术手段更好地提升“总客服”服务质效；三是要进一步构建“总客服”反馈问题的直通机制，着力解决海事监管服务过程中长期存在且较难处置的管理问题；四是要进一步拓展“总客服”的功能及作用，聚焦主责主业，办好民生实事，不断助力港航事业发展，持续优化海事营商环境。

来源：江苏海事发布

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